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Sábado, 20 de agosto de 2005

A LA COLUMNA DE CARLOS CACERES DURAN DE 20 DE AGOSTO DE 2005

EL ESTADO CAMINA RENGO

Yo desde hace décadas sostengo que el gran problema de los países pobres, el principal, no es el subdesarrollo, sino la subadministración y luego llegan los factores asociados.-

El otro gran problema asociado a este, es el de la interpretación de los factores.-
En tercer lugar en la escala de prioridades es la falta de razonamiento y análisis.-

Si aunamos el consumo de droga, la falta de empleo y la falta de educación, la bomba de tiempo se está armando pieza por pieza.-

Si tomamos todos estos factores y los conjugamos con la corrupción, tenemos el cóctel perfecto para lograr países pobres y población que vive en la miseria y la desesperanza.-

Si una unidad familiar no sabe manejar los conceptos de buena administración, si sus integrantes no tienen un nivel al menos razonable de educación, si se quedan sin empleo, si arrancan para la droga para olvidarse de sus carencias, si para completar este panorama, aquellos que tienen trabajo, lo que les ingresa se lo "patinan", están "fritos" !!

Alguien podrá decir: Ah ! pero a los pobres no les ingresa mucho dinero. Yo les diría que hay ejemplos claros de que no siempre es así, cuantos boxeadores, futbolistas, cantantes, etc. han logrado ingresos importantes de dinero y luego lo han perdido todo y han quedado en la miseria ? En esos casos que indicamos, se reúnen todos los factores que mencionábamos al principio.-

El Estado en los países periféricos, suele estar a cargo de funcionarios que no entienden mayormente de que cosas están hablando o manejando y a los cuales no les importa en lo más mínimo mejorar sus conocimientos o habilidades.-

En general si usted se pone a hacerles preguntas sobre el servicio que brindan, comienzan a patinar. Muchas oficinas estatales salen adelante porque funcionarios con largos años de carrera y que se conocen todos los recovecos, son los que realmente saben como hacer andar la maquinaria y que las funciones se cumplan.

Como resultado de todo esto el Estado maneja mal el dinero, brinda servicios carenciados y si la gente igual toma sus servicios, es porque no tiene otra opción como en el caso de los teléfonos de línea o porque sabe que el Estado siempre va a estar acá y la empresa privada puede ( si los controles fallan ) irse a otra parte del mundo y dejar "colgados" a sus usuarios. Y en un país donde los controles generalmente fallan, quien puede dormir tranquilo quedando a merced de una empresa privada ?

Un ejemplo de como funcionan algunos servicios estatales lo tuve en estos días con Antel. Estaba pensando en colocar el sistema de ADSL x 1 Giga, no es la panacea ni nada que se le parezca, pero es una mejora con respecto a lo que teníamos hasta el momento.

Entonces me comunique con el proveedor que hace varios años me brinda acceso, el cual en el plazo de 2 horas me hizo llegar a mi domicilio el contrato y toda la información que le solicité. Posteriormente me comuniqué con Antel Data, para tomar conocimiento de que me podía brindar la empresa, que en definitiva es donde se origina el servicio que, como intermediario, brindan los proveedores privados.-

Digité el número correspondiente y me atedió una funcionaria que dijo llamarse Adriana y que se puso a las ordenes para evacuar mis dudas sobre el nuevo sistema ofertado.

Me indicó que tenía que llamar por teléfono y pedir hora (?) entonces me dirían en que momento podría yo pasar por las oficinas de Plaza Cagancha a firmar el contrato.

Se me ocurrió decirle si no era mejor que me lo enviaran a mi domicilio. La chica que me atendió muy amablemente, me dijo que hasta un tiempo antes tenían un vehículo, pero que se había roto y estaban de a pie. Le dije porque no mandaban un funcionario en un ómnibus, me indicó que eso no estaba previsto y que los trámites que tendrían que hacer para implementarlo, llevarían mucho tiempo.-

"Muy bien, le dije, entonces si yo voy hasta allí a firmar, ustedes me instalan el servicio en mi domicilio" ? "Bueno, me contestó, el tema es así, el funcionario va a su domicilio con dos metros de cable, hace la conexión a la línea y le deja funcionando el modem"

"Pero señorita, le contesté, desde el lugar en que se encuentra la entrada del teléfono hasta el lugar en que tengo la computadora hay bastante más que esa distancia ! yo le diría que vengan con más cable ! se los pago" !

"Es imposible señor, el funcionario va con un kit que tiene sólo 2 metros. Así que usted deberá comprar luego el cable que le falte y terminar la conexión"

"Pero señorita, yo entiendo de computadoras, pero el tema líneas telefónicas está fuera de mi alcance" "Y si hablo con el funcionario y vamos a una ferretería y compramos el cable faltante" ?

"Yo no puedo decirle que hacer señor, eso tendrá que hablarlo con la persona que concurra a su domicilio"

"Bien, dígame otra cosa señorita si luego que ustedes instalan el módem en mi domicilio, se presentaran problemas inherentes al propio módem o a su instalación, ustedes vendrían a solucionarme esos problemas" ?

"Si, por supuesto, recibimos reclamos las 24 horas" En ese momento un sonrisa se me dibujo en la cara ! al fin Antel había pasado a tener servicio las 24 horas ! lo cual es elemental, porque el servicio de internet se usa a las horas más disímiles que a alguien se le puedan ocurrir. Entre otras razones porque los horarios del mundo son diferentes y si usted quiere comunicarse con una persona cuando está llegando a su oficina en una ciudad de Europa, por ejemplo, debe hacerlo entre las 3 y las 4 de la madrugada de Uruguay. Realmente me sentí reconfortado ! "Que bien ! así que si yo tengo un problema a las 10 de la noche por ejemplo, ustedes vendrán a solucionarme el problema".-

"No señor ! me ha malinterpretado, recibimos los reclamos las 24 horas del día, pero solo atendemos los reclamos de 9 a 18 horas"

"Pero señorita suponga que tengo un problema con el módem a las 18.00 horas y tengo un trabajo muy importante que enviar por internet. Ustedes no vendrían hasta las 9 horas del día siguiente" ?

"No señor, no es así" me indicó la funcionaria.-

Ah ! disculpe, comprendí mal, como es entonces el servicio" ?

"Los funcionarios del servicio técnico, tienen de 9 a 18 del día siguiente para ir por su domicilio o sea que podrían ir en la tarde del día siguiente"

"Una última pregunta Adriana, si por esas cosas que tiene la vida, el perro se masticara el modem, tengo que pagarles algo ? me lo dejan en comodato" ?

"Si su perro hace eso, tendrá que pagarle a Antel $u 1.500,oo más impuestos o sea unos 1.900 pesos, que es precio en que Antel tasa sus módems".-

"No es algo caro ? porque usted encuentra módems externos por 900 pesos"

Como es lógico, la funcionaria me dijo que no tenía ni la menor idea y que eso era todo lo que podía informarme y que por más datos recurriera a alguna de las Gerencias.-

Después de todo ésto, por cierto que estoy llamando al proveedor privado.

Ahora bien, es imposible que las empresas estatales brinden un buen servicio ? Yo creo firmemente que no, que si no brindan buenos servicios es porque la estructura del sistema es lo que no funciona y no en que órbita se encuentra incluida la empresa.-

Hay empresas que funcionan muy mal y que si se analiza los porque, se ve que la corrupción y la incapacidad son elementos fundamentales para que ello suceda.

Pero también hay dependencias, como por ejemplo el Hospital de Tacuarembó, que funcionan muy bien y al frente no hay marcianos sino uruguayos como todos los demás. O mejor dicho, no como todos los demás, pues son eficientes, honrados y utilizan la lógica y el razonamiento. En otro artículo hablaremos sobre esta "joya" del Estado.-

Como comentario final, sobre el Estado y sus Empresas, me ha llegado una información, que además he chequeado y confirmado, que es realmente preocupante y de la cual, estoy seguro, las altas jerarquías del Gobierno no se han enterado.

En alguna Empresa Estatal los nuevos Directores están tratando de echar a la calle a funcionarios que trabajan en el régimen de contratados.

Alguien podrá decir: "Ja ! acomodados del gobierno anterior". Si así fuera ni lo comentaría, las personas a las que están tratando de expulsar tienen entre 15 y 25 años de trabajar en esa empresa del Estado. De trabajar a satisfacción de las jerarquías que pasaron a lo largo de esos años y además sin tener observaciones en su foja de servicios.

Son personas que dependen de ese trabajo para poder comer todos los días y el argumento para dejarlas en la calle no es político, sino que es el de que, "hay que sacar a los "viejos" y traer gente joven que rinde más". Lindo planteo para gente que se supone es progresista y defensora de la sociedad !

Si ese argumento fuera válido el Presidente Vázquez tendría que despedir a casi todos sus Ministros, no me parece que tenga intenciones de hacerlo y comparto ese criterio, pues la experiencia es algo de un valor enorme.

Esperemos a ver que sucede, si la "sangre" llega al río y ese "fusilamiento" se concreta les brindaremos más información, porque los derechos humanos tiene que estar válidos y vigentes para todos los habitantes de este país y no sólo para algunos.-

Hasta la próxima semana

Por: Carlos Cáceres Durán | LOS ARTICULOS DE CARLOS CACERES DURAN | Comentarios (0) | Referencias (0)